用 LINE 群組收單，到底哪裡出問題

先說清楚:LINE 沒有不好。對供貨生意來說，LINE 幾乎是唯一一個「客戶百分之百都會用、而且真的會看」的管道。問題不在 LINE，在於群組對話本來就不是設計來收訂單的。

對話是一條時間軸。訂單是一份有狀態的紀錄——它有「誰訂的、訂了什麼、多少錢、確認了沒、出貨了沒、收錢了沒」。把有狀態的東西塞進沒有狀態的時間軸，漏洞就從這裡開始。

下面四個是最常見的，每一個都可以自己估一下一個月的代價。

一、往回捲的成本

早上七點要出貨，前一晚十一點到今天早上六點之間的訊息要全部捲一遍，把訂單抄下來。三十個客戶的群組，一個一個捲。

這件事的成本不只是時間，是時間點很糟。它剛好卡在最忙、最不能出錯、而且人最累的時候。抄錯一個數字，出去的車就白跑一趟。

可以自己算:每天花在往回捲跟抄單的時間 × 30 天 × 你自己或員工的時薪。多數人算出來的數字都比想像中大。

二、改單改在對話裡，沒有人知道最後版本是哪個

「剛剛那個高麗菜改成 5 箱」 「不好意思再加 2 箱豆干」 「昨天說的那個先不要了」

這三句話分別出現在三個時間點，中間可能還夾著別的客戶的訊息、貼圖、跟訂單無關的閒聊。最後到底是幾箱?要靠人腦合併。

而且合併的結果只存在那個人的腦袋裡。他請假、他離職、他忘了，這筆單就沒有正確答案了。爭議發生時，雙方各自往回捲，捲出兩個不同的結論。

三、價格沒有留下紀錄

供貨最麻煩的地方是價格不是固定的。這家九折、那家滿五箱再減、老客戶維持去年的舊價、行情漲了但這個月先不調。

這些規則平常都在老闆腦子裡。報價的時候是口頭講的，或是打在對話裡。等到月底對帳，客戶說「你上次跟我說是 180」，你翻不到，或翻到了但那是三個月前的對話——

沒有紀錄的價格，爭議時吃虧的通常是供應商，因為你要一次面對幾十個客戶，客戶只要記得他自己那一筆。

四、業務只要離開，客戶關係就跟著走

這一點很少被算進去，但代價最大。

如果訂單、報價、聯絡都在某個業務的個人 LINE 或他管的群組裡，那這些客戶實際上是綁在他身上，不是綁在公司。他離職，交接的只有一份客戶名單，拿不到「這家平常訂什麼、什麼價、多久訂一次」。

那要怎麼辦

不是叫你停用 LINE。客戶用得好好的東西不要硬改，那只會讓他們改去跟別人訂。

方向是讓 LINE 繼續當通知管道，但訂單本身要有一個固定的地方:

• 客戶還是在 LINE 裡，但點的是一個連結，進到你的商品清單裡選品項、填數量、送出。
• 訂單成立、出貨、對帳的通知，照樣推到他的 LINE。
• 價格是系統按他的等級算出來的，不是誰口頭報的。
• 改單改在訂單上，誰改的、什麼時候改的、改成什麼，都留著。

客戶的體感幾乎沒變——他還是在 LINE 裡收到消息、還是點一下就好。變的是你這邊:早上不用再往回捲了。

先做哪一步

不必一次到位。實務上最有效的順序是:

1. 先把商品跟價格搬進系統。 就算客戶還是打電話來，你自己建單也比抄在紙上準，而且價格是系統算的。
2. 挑三到五個最配合的客戶先用。 不要一次推給所有人，先讓最好講話的客戶跑順。
3. 等這幾家順了，再用他們當例子推給其他人。 「王老闆他們已經改用這個了」比任何說明都有用。

真的還是有客戶只肯打電話——那就繼續讓他打，你幫他建單，他在 LINE 上按一下確認就好。習慣是慢慢移的，不是一夜之間換掉的。

徠能就是照這個順序設計的:先把你的商品跟價格規則搬上去，客戶要自己下單或你幫他下單都可以，通知走你自己的 LINE 官方帳號。看看它怎麼運作。